Любая платформа, где есть оценки, общие ленты и рейтинги, со временем становится мишенью для тех, кто хочет обойти правила: накрутить себе уровень, завалить ленту спамом или занизить показатели тех, кто не нравится. Если не учитывать этот фактор, платформу можно будет заспамить. Однако и слишком жёсткие меры защиты могут негативно сказаться на атмосфере сообщества, снизив удобство её использования обычными пользователями.

Поэтому с ограничениями и регулированием нужно действовать аккуратно, тщательно взвешивая каждое решение.

В рамках «Думайте» мы постарались выстроить систему поддержания порядка из нескольких уровней мер и алгоритмов, которые дополняют друг друга. Эта система продолжает развиваться, поэтому будем благодарны за ваши идеи и предложения.

Вес голоса — фундамент защиты

Первый и главный барьер — вес голоса. Оценки не складываются одинаково: голос пользователя весит тем больше, чем выше его уровень в категории записи. То есть не везде по сайту, а именно в той категории, где пользователь уже успел себя зарекомендовать.

Уровень нельзя получить быстро: он зарабатывается со временем, качественными публикациями и признанием других пользователей. В результате эффективность классической накрутки десятком свежих аккаунтов резко снижается. Чтобы действительно влиять на оценки и продвижение других записей, нужно заработать настоящий уровень — а это и есть естественное развитие.

«Родственные аккаунты» не запрещены, но имеют логичные ограничения

Система умеет выявлять «родственные аккаунты», которыми управляет один пользователь или которые ведутся с одного устройства. Такие аккаунты не блокируются, потому что один пользователь при желании вполне может вести два разных блога. Но такие аккаунты не могут оценивать и комментировать записи друг друга, а также совместно оценивать материалы других пользователей.

Если пользователь ведёт на сайте два аккаунта либо, например, муж и жена используют один ПК для своих профилей, они смогут оценить чужую запись только один раз — с одного из аккаунтов — и не смогут ставить оценки друг другу.

Помимо системы «родственных аккаунтов» есть и другие механизмы. Например, в определённых случаях может включиться временное требование «дочитывания записи» перед постановкой оценки. Это если кто-то начинает массово оценивать записи, явно не вникая в их содержание.

Открытая статистика

У каждого пользователя на сайте есть раздел «Статистика», отражающий историю развития его профиля и текущие показатели в основных категориях знаний. Этот раздел публичный: по нему всегда можно увидеть, как пользователь зарабатывал баллы знаний в категориях.

Слайд из статистики профиля Думайте

Также важно, что сводные показатели качества комментариев и записей автора рассчитываются с учётом удалённых материалов. Это значит, что нельзя задним числом «подчистить» картину. При этом, чтобы один случайный голос не искажал результат, при расчёте этих показателей учитываются только материалы, набравшие достаточное количество оценок.

Если вы поняли, что какой-то комментарий или запись были ошибочными, их всё равно лучше отредактировать или удалить. Тогда другие пользователи с высокой вероятностью перестанут оценивать их негативно. Возможно, наоборот, материал начнёт получать положительные оценки.

Лимиты по количеству и качеству контента — против спама

Ещё один слой алгоритмов направлен против массового постинга и потока низкокачественного контента, особенно в главных лентах сайта. Количество публикаций и комментариев в сутки зависит от вашего уровня и среднего качества контента.

Лимиты достаточно мягкие, и большинство пользователей, скорее всего, даже не заметят их. Но они существуют. Например, только что зарегистрировавшийся пользователь может опубликовать в сутки:

• 2 записи в общих лентах;

• 10 записей «для подписчиков»;

• 30 комментариев.

Пользователь 5-го уровня может публиковать до 10 записей в общих лентах и до 50 записей «для подписчиков» в сутки. Лимиты на комментарии для него уже отсутствуют, если только показатель среднего качества комментариев не опустился ниже 50%.

Важно, что это не секретные ограничения: все они опубликованы в разделе «Вопросы и ответы». Кроме того, при введении ограничений — например, если качество комментариев опускается ниже 50% — пользователь получает уведомление с точными цифрами и рекомендациями.

Ручная блокировка на случай прямых злоупотреблений

За серьёзные нарушения — попытки накрутки в обход алгоритмов или публикации, нарушающие законодательство России, — аккаунт может быть временно ограничен, заморожен или полностью заблокирован. В таком случае для снятия ограничений потребуется обсудить выявленные нарушения с технической поддержкой.

На данный момент мы ни разу не применяли эту меру, но возможны ситуации, когда такие инструменты понадобятся.

При этом команда платформы сознательно перекладывает основные вопросы регулирования информационного обмена и даже модерации на пользователей. Именно голоса и интересы читателей и авторов влияют на то, какой контент лучше продвигается на платформе и какие ограничения появляются у пользователей, чей контент сообщество считает вредным.

В подавляющем большинстве случаев, если какой-то комментарий или запись откровенно вредны, на них не нужно жаловаться. Достаточно поставить негативную оценку и, возможно, конструктивно ответить в комментарии или написать ответную статью.

Негативная оценка и жалоба решают разные задачи. С материалом можно не согласиться, оценить его по предусмотренным критериям и ответить аргументами — для этого не требуется вмешательство модератора. Но если речь о спаме или серьёзном нарушении правил, можно отправить жалобу.

Перечисленные механизмы выстроены так, чтобы быть незаметными или почти незаметными для обычного автора и ощутимыми для нарушителя.

Добросовестному пользователю не нужно вникать во все алгоритмы: он публикует записи или комментарии, получает положительные оценки, его голос весит больше, а с лимитами он, скорее всего, не сталкивается — либо они исчезают вскоре после регистрации. А вот накрутки, спам и хаотичный массовый постинг вызывают различные ограничения.

При этом в большинстве случаев система не блокирует аккаунт, а открыто показывает действующие на платформе правила и рекомендует им следовать.

Поделитесь в комментариях, с какими ограничениями вы сталкивались на платформе «Думайте», как их восприняли. Порассуждайте, что можно улучшить в алгоритмах, чтобы одновременно сохранить удобство обычных пользователей и повысить уровень защиты.